Pytloun Wellness Hotel Hasištejn Отзывы

Nesouhlas personálu,

Velké zklamání , očekávání ze 4-hvězdičkového hotelu bylo bohužel několikanásobně větší. Cena byla neúměrně vysoká oproti komfortu.

Byli jsme tu poprvé a tedy velké zklamání. Hotel vypadá jako když jede v nouzovém režimu. Bowling nefunguje, bar nefunguje, sauna začala fungovat až potom, co přišel personál na upozornění jiného návštěvníka (dva údery do skříňky a naskočila ?‍♀️), futra u sauny plné rzi, světlo na chodbě funguje na heslo, které ne vždy pomůže.... Když se rozhodne do wellness 5 návštěvníků, ten pátý to tam odstoji...mít na tak velký hotel 4 lehátka?...Personál v restauraci se tváří, jako by tam byl za trest (jen mlady chlapec to po svém příchodu rozhýbal a byl velmi milý - sám to bohužel nezachrání). Diky bohu, že pokoje jsou čisté - to je jediné plus. Je to škoda, těšili jsme se, protože wellness si dopřáváme pravidelně (můžeme srovnávat), ale sem už se nevrátíme.

Jednoduše řečeno zmatek nad zmatek !!! Náš pobyt byl koncipován jako "romantický pobyt pro dva" a měl obsahovat: Obsah pobytového balíčku (osoba/pobyt): • 2x ubytování • 2x snídaně formou bohatého bufetu • 2x romantická večeře formou menu o 3 chodech nebo bufetu (dle nabídky šéfkuchaře) • 2x láhev vína k večeři (Platí 1x pro pokoj.) • 1x uvítací přípitek (1 nápoj z výběru: káva, čaj, nealko nápoj, sklenka Becherovky, piva nebo vína) • 1x privátní pronájem wellness centra (60 min. - v čase od 19:00 – 00:00 - Platí 1x pro pokoj) - rezervace nutná před příjezdem na pobyt • Denně volný vstup do hotelového wellness centra - bazén, finská sauna, infra sauna, vířivka (v čase od 8:00 – 19:00) • Romantické aranžmá na pokoji, vč. láhve sektu při příjezdu (Platí 1x pro pokoj.) • Volné využití hotelových doplňkových aktivit – ping pong, šipky (rezervace na recepci hotelu) • WiFi připojení • Parkování 1) Před příjezdem se nešlo do hotelu vůbec dovolat. Mezitím jsem byl vyzván nějakým rezervačním automatem k doplnění svých osobních údajů včetně největších detailů o osobách hostů. Poté mi to nakonec po mnoha peripetiích i vygenerovalo jakýsi číselný kód k pokoji a číslo pokoje. Nicméně po příjezdu tyto údaje vůbec nebyly potřeba a host si musel vystát pěknou frontu u recepce. 2) Po příjezdu k hotelu jsme hledali dveře z parkoviště, našli jsme ztrouchnivělý zadní vchod, který byl opravdu hlavním vchodem z parkoviště. Recepce hotelu byla přímo v jídelně, takže mezi již ubytované hosty poklidně pijící kávu se navalí dav nových hostů s kufry, dětmi, zvířaty atd... Opravdu 4 hvězdičkový hotel si takto člověk nepředstavuje. 3) Při příjezdu, poté, co jsme si vystáli tu výše uvedenou frontu na recepci, jsme se dozvěděli od náctiletého kompletně zmateného recepčního s piercingem v nose, že již nemáme možnost využít z našeho "romantického balíčku pro dva" - privátní wellness ani bowling. Dopředu se však do hotelu dovolat nedalo a na mail nikdo nereagoval. Jako kompenzace nám byla nabídnuta masáž v jediném termínu v neděli v 10 po check-outu z hotelu, rozhodli jsme se nabídky využít, s tím, že nám byl umožněn check-out pozdější bezplatně. Když jsme však v něděli v 10 dorazili na masáž, stála tam jiná klientka, která byla upřednostěna. 4) Po příchodu na pokoj, který byl mimochodem uzpůsobený pro tělesně postižené hosty, se nekonalo žádné romantické překvapení, žádná avizovaná výzdoba, žádný sekt. Cestou na chodbě jsme míjeli odporně znečištěný, pravděpodobně předtím pozvracený koberec. Jako první jsme se rozhodli jít do wellness, přičemž jsme nalezli župany ve skříni s hnědými skvrnami na sobě. Současně chyběla prostěradla do sauny. Tuto skutečnost jsme nahlásili na recepci, recepční skutečně donesl teplý sekt, 2 čisté župany, ale místo prostěradel 2 miniručníky. 5) Po příchodu do wellness, který je celkově miniaturní - na celý hotel 4 lehátka, minivířivka, studený bazének, menší finská sauna a infrasauna. Zárubně zrezivělé, odlupující se omítka, uvolněné schůdky do bazénku, rozbité dveře od dámské šatny... 6) Následovala první večeře, která byla křest ohněm pro místního kuchaře i obsluhu (menu opravdu nijak závratné, jednoduchá levná jídla). Když jsem se po 1,5 hodinách čekání dočkali svého jídla, přijali jsme ho s povděkem. Obsluha nevěděla, že máme nárok na láhev vína, což je součástí romantického balíčku, takže o víno jsme si museli říct sami. Nicméně jídlo a víno nám chutnalo. 7) Po příchodu na pokoj jsme zjistili, že náš pokoj se nachází nad wellness centrem, takže neustálý hluk vířivky a zápach chloru nám dělali společnost až do půlnoci, kdy skončilo období soukromých wellness vstupů. Takže špunty do uší byly nutností. 8) Snídaně byla opravdu bohatá, ale personál poněkud zmatený, několik karambolů jako přeteklý kávovar a káva valící se ze skříně, však několik 15 letých mládežníků (=obsluha hotelu) nakonec vyřešilo. 9) Sobotní večeře byla poklidná, chutná, včasná. Na nedělní snídani chybělo pečivo, ale obsluha jej postupně dodala, nejprve starší chléb, později čerstvé rohlíky. Vše ostatní bezvadné. 10) Dopoledne nás měly čekat 2 objednané masáže v 10 a v 11. Termíny kolidovaly s jinými hosty, byl nám nabízen termín, kdy už jsme měli domluvenou jinou následnou schůzku, proto jsme nemohli a pak už ani nechtěli využít masáž a peníze za nám byly vráceny v hotovosti.

Neochotny personál,mobil je důležitější než host který tam chce utratit peníze. V 10h na snídani par koleček salámu. Bowling mimo provoz,maser nepřítomen.

Personál hotelu je sice velmi milý, nicméně mu schází odborné vedení. Při úrovni 4*služby neodpovídají tomuto standardu.

Romantický víkend, který měl v balíčku privatní SPA, bowling atd, bohužel nenaplnil očekávání. Privátní spa jsme neměli, neb na stejný čas zarezervovali další pár, takže náš slot nebyl k dispozici. Bowling byl rozbitý. Jídlo pro 4* hotel velice slabé (studené jídlo bufetové, nedoplňování věcí u snídaně atd.) Nebyli jsme jediní kdo si stěžoval při checkout v neděli. Rozhodně romantický výlet pro dva s wellnesem se bohužel nekonal.

Vše vcelku dobré jen vše hodně malé (vířivka pro 1,bazen pro 4,sauna pro 2

Celkově byl pobyt užitý, až na pár věcí, které nebyly v pořádku, například nefunkční Bowling. Ale personál to vcelku hned začal řešit a zavolal, opraváře. Líbila se mi moc příjemná obsluha u večeře, která dokázala i pobavit.

Celkově nás tento čtyřhvězdičkový hotel zklamal a trochu mi zkazil mé narozeniny, které jsem tam jela oslavit. Služby v balíčku Romantika v Krušných horách na 2 noci byly zavádějící až klamné. Ostatní služby neodpovídali čtyřhvězdičkovému hotelu. Recepte v prostorách jídelny. Mezi stoly v jídelně málo místa. Nestačili doplňovat jídlo, hlavně při večeři. Čekali jsme na pití. Recepce - vůbec netušili, že k nim jedeme na tento balíček, chtěli nám zaúčtovat soukromé wellness a parkování, které bylo součástí balíčku, trochu zmatená recepční, nepříjemné vystupování Welcome drink - v balíčku bylo napsáno: výběr z nápojů, pivo, víno, nealko, káva, čaj, na baru nám dali pouze dvě možnosti a to buď malé pivo nebo prosecco Láhev vína k romantické večeři znamenala sklenička vína pro každého. Romantické aranžmá na pokoji nebudu komentovat. Láhev na pokoji, bohužel opět Prosecco, které nemusím, ale to nemohou vědět. Soukromý wellness - v balíčku napsáno objednat dopředu, do hotelu jsme volali několikrát, abychom si toto soukromé wellness včas objednali, buď nezvedali telefon nebo byl špatný signál. Z jejich strany to x krát vypadlo a nikdy nezavolali zpět. Wellness průměrné – malý bazén, sauna a teplá vířivka. Volný vstup do bazénu – nevyužito, malý prostor a hodně lidí. Hlavně řvoucích dětí. Bowling, který jsme měli v ceně balíčku, nefungoval.

Moc mne mrzi absence uklidu, ktery nebyl za pobyt ani co se vyneseni kose tyka. V soucasne dobe bych ocenila denni uklid alespon koupelny desinfekci. Chybi propagace hotelu.